S-08.4 · Redes Sociales y Contenido · el correo
Los clientes que ya tiene, recordados a tiempo.
El cliente más barato de ganar es el que ya le pagó una vez. Un correo o un texto en la semana correcta, escrito como una nota y no como un volante, trae de vuelta este año a los clientes del año pasado. Sale desde su propia lista, en su propio CRM, en el idioma que eligió cada cliente.
Sin esto, cada año empieza de cero.
Ya hizo la parte difícil: se ganó al cliente. Luego nada le recuerda que usted existe hasta que lo necesita otra vez y busca desde cero.
El cliente que olvidó
Un año después buscan otra vez y eligen del mapa como un desconocido. Su nombre no estaba frente a ellos.
La temporada que se le fue
Mantenimiento de aire en abril, canaletas en octubre, impuestos en enero: el recordatorio que habría llenado la semana nunca se envió.
Reseñas que nadie pidió
Los clientes contentos casi nunca reseñan sin que se les pida. Un texto en el momento correcto es la mayor parte de su calificación en Google.
Una lista que no tiene
Nombres y números regados entre un teléfono, una libreta y una app de facturas no son una lista. No se les puede enviar nada.
Cómo corre una campaña.
Dos envíos al mes, escritos como notas, desde una lista que es suya.
La lista
Reunimos a sus clientes anteriores en su CRM (uno suyo, no nuestro), lo limpiamos y etiquetamos cada contacto por idioma y servicio.
El calendario
Sus temporadas altas y semanas lentas trazan el año: recordatorios antes de la prisa, ofertas en la calma, una solicitud de reseña después de cada trabajo terminado.
La nota
Cada envío es corto y personal, en el idioma del cliente, desde su nombre. Se lee como si usted lo escribiera porque lo escribimos con su voz.
El resultado
Las respuestas llegan a su bandeja, las reservas a su calendario, las reseñas a su perfil, y la página mensual muestra qué hizo cada envío.
Lo que gana
Lo que regresa.
Trabajo repetido sin anuncios
Traer de vuelta a un cliente anterior cuesta un texto. Ganar uno nuevo cuesta una campaña.
Semanas llenas en las semanas correctas
El recordatorio llega antes de la temporada, así que la agenda se llena antes de que los teléfonos se saturen.
Reseñas que se acumulan
Una solicitud después de cada trabajo, en el momento más contento, es como sube un perfil.
Una lista que es un activo
Su lista de clientes, limpia y etiquetada, en una cuenta suya. Vale más cada mes.
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Respuestas directas
¿Es legal mandar textos a los clientes?
Los textos van solo a clientes que le dieron su número y aceptaron recibirlos, cada mensaje lleva una forma de darse de baja, y el número de envío se registra con las operadoras. La lista sigue siendo su responsabilidad; nosotros lo configuramos para seguir las reglas.
¿Qué CRM usan?
El mismo con el que NexLoft maneja su propio negocio, configurado a su nombre, o el que ya tiene si puede enviar. De cualquier forma la lista y la cuenta son suyas.
¿Con qué frecuencia envían?
Dos campañas al mes por defecto, más la solicitud automática de reseña después de cada trabajo. Más que eso empieza a costarle bajas.